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城交集團“四變”舉措為民辦實事解難題
時間:2021年09月10日 信息來源:本站原創 作者:佚名 瀏覽量:
為進一步做好銅仁城區異地搬遷地用水問題,切實保障異地搬遷群眾供水,確保異地搬遷群眾遷得來、住得下、留得住,精準解決群眾“急難愁盼”實事,銅仁城交集團水務投資公司高度重視異地搬遷群眾供水服務工作,著力在服務方式、方法、措施上下功夫,以高質量供水服務加快推進異地搬遷群眾新市民盡快融入城市生活。

變“群眾跑腿”為“干部下沉”,精準發現問題。以推動解決群眾最關心最直接最現實的問題為著力點,突出問題導向,主動下沉一線,經實地走訪、現場查看、聽取群眾意見等形式調研,找準了集團公司在服務群眾過程中存在的短板弱項,初步了解到了異地扶貧安置點存在如遷入城市后,由于生活習慣差異、文化程度普遍較低、安置區青壯年大多外出務工,家中多為老年人、留守兒童、家庭婦女,導致不會使用智能手機繳費;安置點位置離中心城區較遠,不知道到何時、何地交水費等供水服務存在的突出問題和面臨的難點及需要幫助解決的問題,為精準施策打下良好基礎。

城交集團“四變”舉措為民辦實事解難題

集團公司黨委書記、董事長何向東到排污治污改造施工點指導工作

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集團公司黨委副書記、總經理何勇到謝橋供水工程項目點指導工作

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集團公司專題調研領題領導田犁、田毅深入打角沖易地扶貧安置點居民家中聽取群眾對供水服務意見

變“按部就班”為“延伸服務”,精準實施宣傳。為切實解決異地搬遷安置點群眾不知何時、何地、如何繳納水費等問題,在龍生、正光、打角沖、高新區置業公司等安置點設置臨時綜合服務點,開展臨時現場服務9次,服務群眾近2000人次,發放宣傳資料近1000份,收集用水熱點難點問題共35個,為搬遷群眾提供服務咨詢、用水問題報單、水費繳納、供水知識宣傳等服務。在各移民安置點設立臨時現場服務點基礎上,在各異地搬遷安置區辦事大廳及電梯內張貼供水服務內容、項目、聯系人等宣傳資料5000余份,進一步加大宣傳覆蓋面,加大供水、用水、節水知識宣傳。通過采取多種形式特別是群眾喜聞樂見方式,加大供水、用水、節水知識宣傳力度,異地安置點小區群眾供水、用水、節水意識得到普遍提高、供水服務有了進一步提升。
變“照章辦事”為“特事特辦”,精準解決問題。對家中為老年人、留守兒童、家庭婦女的特殊人群建立目錄庫,由供水服務專員進行 “一對一”服務,及時跟蹤特殊群體用水情況,幫助特殊人群解決用水服務后顧之憂。及時為殘疾人、低保戶等困難群體辦理用水優惠相關事宜,加大政策幫扶力度,目前已為9戶困難群眾辦理了優惠用水。對外出務工的空巢家庭用戶,擬通過實施漏損計量改造,確保水管出現跑冒滴漏、爆管等狀況時,公司能第一時間進行處置,以解決空巢家庭后顧之憂。

城交集團“四變”舉措為民辦實事解難題

安置點設置現場繳費點

變“被動服務”為“主動作為”,形成有效機制。為了進一步達到有效有為解決供水服務的問題,與各異地搬遷安置點社區建立了有效溝通和反饋的渠道,一旦群眾遇到用水問題,反饋至社區后,社區工作人員將信息反饋我司,我司及時解決,社區工作人員也可跟進后續工作,起到監督作用,形成了齊抓共管的工作格局。截止目前已通過此渠道收到并處理用水問題20個,完成率100%。
通過認真找準查實群眾操心事、煩心事、揪心事,瞄準群眾“急難愁盼”問題精準發力,進一步密切了干群關系,增強了異地安置點群眾幸福感、獲得感,為異地安置點群眾盡早融入城市生活打下良好基礎。

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